Dětem, žákům, studentům, jejich zákonným zástupcům, školám a školským zařízením na jejich žádost bezplatně. Služby nabízíme dětem a žákům ve věku od 3 let do ukončení středního nebo vyššího odborného vzdělávání.

Žádosti o nabízené služby jsou přijímány osobně, telefonicky nebo elektronicky podle data příchodu nebo dle povahy případu. Termín a hodinu návštěvy sdělujeme žadateli písemně nebo telefonicky minimálně týden před jejím konáním. Nevyhovuje-li stanovený den nebo hodina návštěvy, operativně je lze upravit podle možností poradny a požadavků žadatele. Po dobu hlavních a vedlejších školních prázdnin je provoz zařízení omezen většinou na příjem žádostí o poskytnutí služby.

Návštěva poradny není vhodná. Pokud se nemůže žadatel o poskytnutí služby dostavit ve stanoveném termínu k návštěvě poradny, je nezbytné, aby svoji neúčast bez odkladu oznámil na telefonní číslo poradny ještě před termínem návštěvy.

Podmínkou poskytnutí poradenské služby je písemný souhlas zletilého žáka, u nezletilého písemný souhlas jeho zákonného zástupce, pokud nestanoví zvláštní právní předpis jinak.

V případě, že dítě je v evidenci odborného lékaře, klinického psychologa nebo jiného poradenského pracoviště je nutné přinést zprávy z posledních vyšetření. Pro účely lepšího posouzení vzdělávacích nebo výchovných potíží také doporučujeme požádat školu o vyplnění školního dotazníku o žákovi, který nám poskytne širší vhled do zjišťované problematiky. Školní dotazník postačí přinést při příležitosti první návštěvy poradny.

Nezletilý přichází zpravidla v doprovodu svého rodiče nebo zákonného zástupce, který zodpovídá za úplné a správné předání osobních údajů o dítěti. Doporučujeme kartičku pojištěnce (dítěte) vzít s sebou na první návštěvu. Vzhledem k tomu, že návštěva poradny může připadat dětem dlouhá, je vhodné vzít jim občerstvení.

Služby jsou poskytovány v důvěrné atmosféře, v dopoledních hodinách zpravidla provádíme odborná vyšetření, odpoledne konzultujeme nebo poskytujeme vedení klientům nebo konzultujeme s rodiči a pedagogy. Před zahájením služby informujeme zákonného zástupce nezletilého o podstatě a průběhu poradenské služby a formulujeme zakázku. Následuje diagnostika nebo konzultace s dítětem s cílem zjistit povahu potíží. Na závěr probíhá konzultace s rodičem, při níž se snažíme odpovědět na zadanou zakázku. Délku služby určuje odborný pracovník. Rezervujte si minimálně dvě hodiny. 

Poradenští pracovníci jsou povinni zachovávat mlčenlivost o osobních a citlivých údajích. V zájmu klienta zpřístupní údaje jiným osobám výhradně s jeho písemným souhlasem.